Helpdesk szolgáltatások

A Helpdesk szolgáltatás teljesítéséhez szükséges a távoli elérés biztosítása a Forrás rendszer felhasználói és adminisztrátori felületeihez, valamint adott esetben a fizikai adatbázisokhoz, melyet Ajánlatkérőnek kell biztosítani a Helpdesk szolgáltatás Ajánlattevő általi ellátásához indokolt mennyiségben.

Az egyes Helpdesk szolgáltatások rendelési mennyiségét a csatlakozó intézmények Forrás rendszerben regisztrált felhasználóinak a száma, valamint az igénybe vett modulok köre határozza meg, azaz függetlenül attól, hogy ténylegesen hány felhasználói jogosultsággal rendelkezik az intézmény a Helpdesk rendszerben.

Helpdesk szolgáltatás ALAPMODULOK, KIEGÉSZÍTŐ MODULOK, KIEGÉSZÍTŐ SZAKRENDSZEREK (FORRAS252010, FORRAS252020, FORRAS252030)

A Helpesk szolgáltatás Forrás Alapmodulok felhasználószáma, Forrás Kiegészítő modulok felhasználószáma, Forrás Kiegészítő szakrendszerek felhasználószáma alapján fizetendő, függetlenül attól, hogy ténylegesen hány felhasználói jogosultsággal rendelkezik az intézmény a Helpdesk rendszerben.

Kapcsolódó cikk: A Helpdesk szolgáltatások keretében elvárt az Ajánlattevő részéről az adatminőség ellenőrzése, ezért az Adatmonitoring szolgáltatás kapcsolódó cikként kezelendő.

A felhasználószám meghatározása:

Alapmodul felhasználónak azon felhasználók számítanak, akik a Forrás Alapmoduljaiba belépési joggal rendelkeznek annak érdekében, hogy a Forrás Alapmodulokkal összefüggésben adatokat, információkat megtekinteni vagy rögzíteni, lekérdezni (dolgozni) tudjanak.

Kiegészítő modul felhasználónak azon felhasználók számítanak, akik a Forrás Kiegészítő moduljaiba belépési joggal rendelkeznek (kivéve a Workflow modul, arra külön Helpdesk szolgáltatás került definiálásra), hogy a Forrás Kiegészítő modulokkal összefüggésben adatokat, információkat megtekinteni, rögzíteni vagy lekérdezni (dolgozni) tudjanak.

Kiegészítő szakrendszer felhasználónak azon felhasználók számítanak, akik a Forrás Kiegészítő szakrendszereibe belépési joggal rendelkeznek, hogy a Forrás Kiegészítő szakrendszerekkel összefüggésben adatokat, információkat megtekinteni, rögzíteni vagy lekérdezni (dolgozni) tudjanak.

A FORRÁS ALAPMODULOK, KIEGÉSZÍTŐ MODULOK, KIEGÉSZÍTŐ SZAKRENDSZEREK

Helpdesk szolgáltatásai keretében megoldandó szakmai feladatok:

Távoli szervereléréssel támogatott szakmai feladatok az intézmények Helpdesken bejelentett igényei alapján:

• A Forrás Alapmoduljaival, Kiegészítő moduljaival, Kiegészítő szakrendszereivel kapcsolatos (amely modulokra, kiegészítő szakrendszerekre ezek értelmezhetők):
  • programhiba kivizsgálás
  • programhiba javítás és javító verzió kiadás
  • jogosultságigény beállítása
  • felhasználó sürgősségi letiltása
  • programfunkció működésének ismertetése
  • központosított törzsek karbantartása
  • fejlesztést, paraméterezést nem igénylő lekérdezések beállítása
  • beállítások módosítása
  • évzárással kapcsolatos kérdések szakmai támogatása
  • évnyitással kapcsolatos kérdések szakmai támogatása
  • Adatkarbantartás (felhasználói kérésre történő adatmódosítás konkrét adatok megadásával (nem tartozhatnak ide a nagy tételszámot érintő adatmigrációk, adattisztítások, valamint a strukturális, jogszabályi vagy szervezeti változások miatti adatkarbantartások elvégzése és/vagy felmérése)
  • kiadás- és bevétel felosztás paraméterezése
• Évzárás szakmai támogatása (amely modulokra, kiegészítő rendszerekre ezek értelmezhetők):
  • pénzügyi analitika zárásának szakmai támogatása (kötváll korrekciók, kötváll zárások és kötváll átforgatás támogatása);
  • folyószámla egyeztetések szakmai támogatása (vevő, szállító/szolgáltató, kötváll);
  • pénzügyi analitika és főkönyvi könyvelés adatainak egyeztetésében, mérlegtételek alátámasztásában szakmai támogatás tételes, analitikus listákkal (vevő, szállító/szolgáltató);
  • kötelezettségvállalással terhelt előirányzat-maradvány alátámasztásában szakmai támogatás tételes listákkal;
  • készlet analitika zárásának szakmai támogatása (mennyiségi zárás, értékbeni zárás, főkönyv – analitika egyezőségének vizsgálata);
  • eszköz zárás szakmai támogatása (értékcsökkenés elszámolása, 0-ra íródott eszközök átsorolása, állományváltozások, átsorolások főkönyvi feladása, főkönyv – analitika egyezőségének vizsgálata);
  • előirányzati és teljesítési, valamint mérlegszámlák zárásának szakmai támogatása;
  • nyitás-zárás szakmai támogatása az egyéb szakmai modulokba;
  • szakmai támogatás, igény szerinti analitikus listák paraméterezése beszámoló űrlapokhoz, kiegészítő melléklethez.
• Évnyitás szakmai támogatása (amely modulokra, kiegészítő rendszerekre ezek értelmezhetők):
  • az új költségvetési év iktatókönyveinek, pénzügyi kartonjainak, bizonylattömbjeinek, könyvelési időszakainak megnyitása;
  • szakmai támogatás nyitó adatok generálásához.

A fenti szolgáltatások nem tartalmazzák az intézmények főkönyv-analitika esetleges eltéréseinek vizsgálatát, felmérést, megállapítását, valamint külső szolgáltató/felügyeleti/ellenőrző szerv (pl. Magyar Államkincstár, Nemzeti Adó- és Vámhivatal) adataival, nyilvántartásaival történő egyeztetését, valamint az eltérések javítását, adattisztítást.

• Archiválás, számlatükör és egyéb törzsváltozások átvezetése:
  • tárgyév kialakításának megfelelően az új év adatbázisainak létrehozása,
  • tárgyév kialakításának megfelelően az új év adatbázisainak beállítása, paraméterezése;
  • adatok áttöltése;
  • jogszabályi vagy belső információs igény, szervezeti felépítés változásából adódó törzsmódosítások átvezetése a tárgyévi adatbázisból az új évi törzs és tranzakciós adatokon (pl. számlatükör, szervezeti egység, jogcím törzsek módosítása);
  • előző évi adatbázisok archiválása.

Kiadás- és bevétel felosztás paraméterezése.